Na TOOL Perfumaria e Cosméticos, queremos que sua experiência de compra seja tranquila e segura. Por isso, caso precise realizar uma troca ou devolução, confira as condições abaixo.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser devolvidas no prazo de 7 dias corridos após o recebimento do pedido, desde que respeitadas as condições aplicáveis.
O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, em sua embalagem original, com todos os acessórios e itens que o acompanham.
Caso tenha recebido um produto diferente do solicitado ou o produto apresente algum problema, entre em contato conosco para que possamos orientar sobre o procedimento.
Para solicitar uma troca, entre em contato pelo nosso WhatsApp ou canal de atendimento, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Por questões de higiene e segurança, produtos que tenham sido abertos, utilizados ou que apresentem sinais de uso podem não ser elegíveis para troca ou devolução, ressalvadas as situações previstas na legislação.
Ao receber seu pedido, recomendamos verificar se a embalagem e os produtos estão em perfeitas condições.
Caso receba um produto danificado, violado ou diferente do comprado, entre em contato conosco o quanto antes, preferencialmente enviando fotos do produto e da embalagem, para que possamos analisar e solucionar a situação.
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco pelo WhatsApp e informe:
Nossa equipe irá analisar a solicitação e orientar você sobre os próximos passos.
Estamos à disposição para tornar sua experiência com a TOOL cada vez melhor. 🤍
